¿Cómo puedo implementar un plan de comunicación interna?

Un plan de comunicación interno es un documento que establece los objetivos, las estrategias, las acciones y los indicadores de la comunicación interna de una organización. Su finalidad es mejorar el clima laboral, la motivación, el compromiso y el rendimiento de los empleados, así como alinearlos con la visión, la misión y los valores de la empresa.

Para elaborar un plan de comunicación interno, te propongo seguir los siguientes pasos:

1. Evalúa la situación actual de la comunicación interna en tu empresa. Puedes utilizar herramientas como encuestas, entrevistas, grupos focales o auditorías de comunicación para conocer el grado de satisfacción, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los empleados en relación con la comunicación interna. También puedes identificar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de la comunicación interna que se realiza actualmente.

1. Define los objetivos de la comunicación interna. Establece qué quieres lograr con la comunicación interna, de forma específica, medible, alcanzable, relevante y temporal. Los objetivos deben estar alineados con los de la empresa y responder a las necesidades detectadas en el análisis. Algunos ejemplos de objetivos son: mejorar el clima laboral, aumentar la confianza, fomentar la participación, reconocer el talento, informar sobre los cambios, etc.

1. Selecciona los públicos objetivos de la comunicación interna. Segmenta a los empleados según sus características, intereses y necesidades, para adaptar el mensaje, el canal y el tono de la comunicación a cada grupo. Puedes utilizar criterios como el área, el nivel, la ubicación, la antigüedad, el perfil, etc. El objetivo es personalizar la comunicación y hacerla más efectiva.

1. Diseña las estrategias y las acciones de la comunicación interna. Define cómo vas a comunicarte con cada público objetivo, qué vas a comunicar, cuándo, dónde y por qué. Las estrategias son las líneas generales que orientan la comunicación, mientras que las acciones son las actividades concretas que se realizan para implementar las estrategias. Algunos ejemplos de estrategias son: potenciar la comunicación bidireccional, crear una cultura de feedback, generar sentido de pertenencia, etc. Algunos ejemplos de acciones son: lanzar una newsletter, crear un blog, organizar un evento, etc.

1. Elige los canales y los formatos de la comunicación interna. Escoge los medios y las herramientas que vas a utilizar para transmitir los mensajes a los públicos objetivos, teniendo en cuenta su disponibilidad, accesibilidad, usabilidad y preferencia. Los canales pueden ser formales o informales, internos o externos, digitales o analógicos, etc. Los formatos pueden ser escritos, visuales, auditivos, audiovisuales, etc. El objetivo es elegir los canales y los formatos más adecuados para cada mensaje y cada público.

1. Establece los indicadores y la evaluación de la comunicación interna. Determina los criterios y los métodos que vas a utilizar para medir el impacto y la eficacia de la comunicación interna, así como para identificar las áreas de mejora y las buenas prácticas. Los indicadores deben estar relacionados con los objetivos y ser cuantitativos o cualitativos. La evaluación debe ser periódica y sistemática, y basarse en fuentes como estadísticas, encuestas, entrevistas, etc. El objetivo es controlar y mejorar la comunicación interna.

Espero que estos pasos te sirvan de guía para implementar tu plan de comunicación interna. Estoy elaborando una Guía para diseñar un plan de comunicación interno para una empresa, mañana si no hay novedad, compartiré la guía de forma gratuita con todos que quieran. Si tienes alguna duda o sugerencia, no dudes en contactarme. ¡Hasta pronto! 😊